Vi fandt en lang række usability problemer, og fandt i samarbejde med kunden frem til hvordan vi kunne bevare de avancerede funktioner, men strukturere dem så kunden kan finde ud af at udnyte dem.
Vi gennemførste et komplet redesign, af såvel site som program, for at støtte op om det nye flow, og sende et tydeligt signal til kunderne om at det er et nyt og forbedret produkt.
Samtidig kom vi frem til en løsning, hvor eksisterende kunder kunne blive ved med at anvende programmet som de kendte det, eller opgradere til det nye.